10月10日下午6: 30左右，无锡市锡山区东北塘通往上海的西岗路312国道上的一座高架桥坍塌，导致多辆汽车被压在桥下，人员伤亡不明。事故发生后，中国人寿在紧急情况下启动应急服务计划，安排理赔和救援人员赶赴现场协助救援，检查保险范围。与此同时，还将开辟一条绿色理赔渠道，为理赔做好充分、快速的准备。
紧急服务措施宣布如下:
首先，主动寻找顾客
多方收集事故信息，积极开展客户调查，积极跟踪事故情况，准备救援和理赔服务。
二、多渠道受理报告
为客户提供销售人员报告、柜台报告、微信报告、95519报告和当地理赔电话报告，并公布项目受理热线:13357901122、15061511015、13665191681，为客户提供多渠道、24小时的报告受理服务。
三是救援咨询服务的开放
客户可以拨打95519寻求紧急救援指导。
四、简化索赔程序
对于该事故，采取了以下简单的维修措施:
1.没有保单理赔服务。客户在申请索赔时不需要提供保险单。
2.简化费用报销申请材料。不需要医疗单据，我公司直接垫付医疗费用。
3.取消对指定医院的限制。无论客户是否在指定医院接受治疗，公司都应承担保险责任。
4.放松身份证明。身份证、户口簿等身份证明遗失的，客户可以提供上述居民(村)委员会组织出具的身份证明，无需提供其他身份证明的，公司可以受理申请。
5.优化特殊情况下的死亡证明。对于政府或政府授权机构公开发布的受害者信息，如果可以判断属于公司客户，公司可以主动理赔，客户不需要提供其他死亡证明。
6.加快提前补偿。主动对某些损失进行预补偿，并将补偿送到你家门口。
中国人寿将继续关注事故进展，全力应对突发事件，全力配合相关部门开展救援索赔等后续工作。